联邦快递荷兰电子商务基金会和荷兰奈耶诺德工商管理大学联合发布的“全球在线商城的崛起”最新研究数据显示，预计到2020年，在线商城的市场份额将占全球零售市场份额的39%。电子零售商普遍看好未来的发展趋势。零售商如此乐观，主要基于以下两个原因：一是在线商城的市场份额是温和且积极的；二是零售商们有能力跑赢在线商城。

　　该项在线调查共有231名零售商和43名零售顾问参与。来自全球的近30名首席执行官在深层次访问中发表了建议。

　　联邦快递电子商务基金会研究与咨询总监Jorij Abraham表示，受访零售商们认为电子商务平台能使其通达更多客户，大幅提升零售商及其品牌在国内外的产品销量。然而，对于使用在线商城服务的客户，需要向在线商城缴纳高额费用。这笔费用占据了零售商们较大部分的利润。

　　研究还显示，零售商们过高估计了盈利能力。零售商们普遍认为，在各个方面，尤其是客户服务和体验方面，他们比在线商城拥有更多优势，然而，在与IT或大数据相关的业务领域，零售商们持不乐观态度。

　　联邦快递荷兰奈耶诺德工商管理大学教授Kitty Koelemeijer表示，该项研究为许多零售商敲响了警钟。在服务客户方面，零售商积极投资提升自身能力。

　　在如何应对在线商城的崛起时，零售商认为，与在线商城合作并通过在线商城的平台进行销售是不错的选择。很明显，零售商并未因激烈竞争而产生退出市场的打算。

　　联邦快递谈及在线商城的崛起时，参与深度访谈的首席执行官向零售商提出三条建议：一是零售商及零售品牌应该利用在线商城来增加销量，并从中吸取成功经验或失败教训；二是向垂直或专业零售模型转变，现有零售模式已经不再有效；三是零售商必须全力塑造一个品牌。

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