陕西省UPS国际快递邮政管理局在全省范围内组织开展了快递服务质量专项整治活动。截至目前,活动取得了显著成效,进一步维护了消费者合法权益,推进了省快递业发展规范化进程。

　　陕西局UPS国际快递按照国家局相关工作部署,结合省快递业发展实际,提前调研并制定了切实可行的实施方案,明确了服务质量管理、服务和投诉热线、签收流程、营业环境、服务收费、后期赔偿、统一着装等检查整治重点。此次整治活动历时半年,省、市两级邮政管理部门共出动执法检查1700余次。

　　此次整治活动结果显示,一是用户申诉率不断降低。今年1-11月,全省有效申诉中涉及快递服务问题的同比下降19.9%,平均每万件快件涉及申诉案件的已低于0.15件。二是网点标准化建设得到提升。通过复查整改,全省大多数企业能按建设要求,设有醒目门头,分拣场地独立封闭,消防设施和监控设备基本符合行业标准,服务种类等规章制度健全并公示上墙,快递面单管理到位,派件车辆管理规范。三是操作流程更加规范。各网点均能执行收寄验视、实名收寄等制度,重点企业分拨中心还安装了X光机等安检设备,能够确保快件收寄安全;同时企业不断规范面单管理,纠正了部分快件装卸、分拣封发等不规范操作。四是从业人员素质明显提高。通过组织快递业务员职业技能鉴定考试、行业安全生产培训、《寄递安全宣传动画片》宣贯等活动和旺季服务保障工作,积极树立快递服务社会、爱岗敬业的行业形象。五是快递服务水平显著提升。市场经营活动得到普遍规范,快递服务质量实现有效提升。

　　陕西局UPS国际快递表示,下一步将围绕快递标准化建设、诚信体系建设、行业人才队伍建设和强化服务质量监管,重点推进省快递业转型升级和提质增效,为行业服务“一带一路”建设和“三个陕西”建设提供有力支撑。

北京飞时达国际快递作者：刘发明 2015年12月30日