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培育 > 天津快递建立系列管理机制


  新型营销团队成立后,速递专业为尽快提升其生存能力和强化团队在市场竞争中的打拼能力,采取了系统的培育方略:

  建立每日晨会、夕会制度。各营销团队每天早晨到班后由队长召开晨会,互相交流市场营销体会,研究策划新客户开发方案,汇报前一天工作情况和遇到的问题等;晚上,全体队员回局后,简单交流当天工作中的心得体会,通报各自发现的业务信息线索,提示大家应注意的问题等。逐渐形成了思想统一、目标一致、自我约束、自我管理的氛围,极大地提升了市场营销的成功率。起初,大家对团队的作用力没有充分地意识到,都觉得自己是“能人”,霸着本路段内的客户不放,晨会、夕会形同虚设。如“新星”营销团队负责的空港物流加工区的某企业长期与大田快递公司合作快递业务,“大田”的业务占有率一度达到60%,而EMS国际快递与其他多家快递公司只能平分余下的40%的快递业务。营销员刘勇对这个客户多次开展营销,都没有谈下来。在晨会上,针对这个客户,大家集思广益,有的提到投递服务问题,有的提出客户报关问题,这些都是以前这位营销员没有注意到的。通过召开会议,集大家的智慧找到了问题的症结后,该队协调片区内的投递人员对该客户的投递一律入户,并一同找到该公司的主管领导,介绍邮政EMS提供24小时通关的服务优势。通过以报关业务为切入点,先承揽了该公司的进口报关业务。这使该公司充分享受到了通关的便利,后来出口报关业务也由邮政承办,达到了与该公司合作界面的一步步扩大,一步步取得客户的肯定和满意。最终,该公司将所有业务转到了邮政EMS,邮政由原来的每月收入不足千元增长到每月6000余元。

  积极协助推进项目营销的开展。速递局对于团队的项目营销始终给予全力扶持,从而充分发挥了营销团队的一线作战能力。对于重点大客户的营销项目,专门组织项目组,由相关领导主抓,使团队在重点营销项目的开发上,战略精当、战术得力。如河东营销团队紧紧抓住三星电子售后服务公司这一目标客户。该公司不仅为三星电子产品特约维修站提供技术支持、信息反馈及配送服务,而且负责向全国322个城市1000多个维修站进行零配件的配送。专业项目组与河东营销团队通过“联合作战”将该公司原走大田快递公司的业务全部争取到由EMS国际快递公司办理,并针对该公司在天津、广州、成都、苏州分别设有资材储备库,有提供零配件配送服务的市场需求的情况,将此项目上报集团公司速递局,在集团公司速递局的支持下使其成为联动广州、成都、苏州三市的首个全国联动的VIP大客户项目,从而拉动了其他兄弟省市速递业务的发展,该项目于3月24日在全国正式启动。截止到9月底,已形成国内物品型业务收入101万元。

  科学到位的激励机制对激发营销团队的工作热情起到催化作用。在营销团队的管理上,他们强化了考核的公平和对队员的激励作用,为团队内各层面营销人员制定了一套新的按量计酬考核办法。团队的每位成员都能够根据考核办法和单项业务奖励计算出每月个人计提的奖金,这种激励“透明化”,促进了团队和谐,在团队中形成了一种实现自我价值,为企业多做贡献的奋发向上的氛围。如南开速递局“猎鹰”营销团队,2007年认领任务指标时奋勇当先,请缨冲刺369万元的收入任务,人均收入任务指标比上年提高了近40%。面对任务压力,队长郑宏序说:“有这样一个激励环境,个人的价值能充分体现出来,也将我们每个人的潜能最大限度地激发出来,再重的任务我都有信心承担。”他们充分发挥团队的合作力量,通过顽强拼搏,上半年完成业务收入192万元,完成年计划的52%。




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