“双11”前，西安市邮政分公司新增设备和人力，投入使用约9000平方米都直发直运处理中心，确保“双11”期间“进口不滚存、出口不积压、末端及时投、质量不下降”。

　　11月11日上午9时，西安邮政电子城揽投部内已经十分忙碌，一堆堆的快件被紧急分拣，尽快送往市民手中。21岁的投递员杨李杰已经干了两年投递工作，负责朱雀大街段路5个小区的邮件派送。他说，“双11”快件量是平常的两倍，平常一天派送200件，“双11”一天400-500件。由于“双11”快递量量大，早上7点，在附近一家酒店工作的母亲，利用还没上班的时间过来给儿子帮忙分拣快件。

　　揽投部相关负责人说，每年这个时节都有家属主动来帮忙分拣的，有的是夫妻，有的是母子、父子，还有兄弟姐妹齐上阵，今年已有6名家属报名来帮忙，这已是邮局的光荣传统，大家齐心合力把邮件尽快送到市民手中。据介绍，该部平均日处理快递8000多件，“双11”达到1.8万件。

　　全市邮政企业“双11”快递预计达到65万件，为了及时派送，全市招聘了100多名投递员，整合EMS和邮政投递资源保证投递速度更快。为保证“双11”期间市民能够第一时间收到快件，西安邮政从11日起，将投递作业调整为1+1“滚投模式”，并增加夜班投递，确保做到当天邮件不留存;另外，加大了与菜鸟驿站、妈妈驿站等专业代投点的合作，满足市民自提需求;通过加强对网运生产重点区域、重点部位、重点环节的监督检查，促进邮件转运效率，提高投递时限;客服团队采取“7×12”小时轮岗制，保证及时解决客户对自己包裹的疑问。