《办法》第三章快递服务第二十条规定：在快递服务过程中，快件（邮件）发生延误、丢失、损毁和内件不符的，经营快递业务的企业应当按照与用户的约定，依法予以赔偿。
以往每到大型节日或者发起网购活动时，快递“迟到”是常有的事，即使消费者联系快递公司在口头上约定时间，但快递送晚了如何补偿消费者却没有明确说法。国际快件,国际快递,国际快递公司,国际速递,北京国际快递,北京国际快递公司, DHL,TNT,UPS,FEDEX,EMS
对此于处长说道，快递行业依赖的环节比较多，像交通、天气等一些快递企业不可控的因素都会影响快递的速度，在国家邮政局发布的《快递服务》邮政行业标准中，明确规定了快递的投递时间、服务时限和彻底延误时限，对于快递的损毁和延时要如何赔偿，在《办法》中也有明确说法：企业与用户之间未对赔偿事项进行约定的，对于购买保价的快件（邮件），应当按照保价金额赔偿。对于未购买保价的快件（邮件），按照《中华人民共和国邮政法》、《中华人民共和国合同法》等相关法律规定赔偿。
