快递送到后，如果收件人不在，你是否会让同事、邻居或者门卫帮着签收？快递物件一旦存在损坏，或者“失踪”，那该找谁负责？收件人是否只能是自己承担损失？　

　　随着网络购物快速发展，与之配套的快递纠纷越来越多。比如，请人代替签收后发现包裹质量问题，快递公司不让收件人事先查验包裹，承诺三天内寄到的货物等了足足一星期……最近，在酒坊巷开店的李女士有些郁闷，她因为“被代签”，无故承担了一笔经济损失。

　　他人代签已成普遍现象

　　“快递送到时我刚好不在，于是速递员打电话给我，说是不是叫隔壁的人代签一下，要不然就自己到他们公司去拿，我不想太麻烦于是叫人代签了，可是没想拆开快件后发现东西损坏了。”李女士说，在朋友的推荐下她网购了一款爽肤水。当时与网店店主交易时，对方就再三告诉她，“货到先验再签，否则破损是不能退换的”。快递送达时，李女士恰好不在，因此快递员与她通话后就给了隔壁的店主让他帮着签收。由于平时就经常帮忙签收，并未出现过什么差错，于是这位热心的店主就按照以往的做法帮着签收了，没想到“好心办坏事”，看着李女士拆开的包裹，两人都开心不起来了。

　　李女士说，拆开时瓶子破了，爽肤水漏了三分之一，她连忙联系卖家希望退换。但对方表示，这种现象肯定是在运输过程中损坏的，并且交易时也说好“签收后就不能再退换了”。李女士只能找到快递公司，但对方回答，“如果发现包裹有问题，负责签收的人应该当场提出，等到签收后才发现问题，我们是不能负责的，因为我们也不能确定它是不是在签收之后才损坏的。”快递公司的回复让李女士无言以对，只能怪自己没有让朋友在代签的同时当场检验一下。

　　随着网购交易的增多，代签快递成了门卫甚至同事间的“份内事”。可是，由于不是收件人，代签人并不知道所签收的是什么，在来不及联系、联系不上或者压根就没想过要联系收件人的情况下，他们一般不会提出检验的请求。

　　采访中笔者发现，大多数受访者就曾经代签或由别人代签，并对代签表示理解，觉得没有不妥，原因很简单———方便。“现在快递越来越多，要求把每份快递都送到收件人手上，这不现实。”经常网购的周小姐说，“如果必须先通知收件人，再由收件人通知代签人，这绝对浪费时间。另外，也不清楚里面到底装着什么，一般来说，邮件都是比较私人的东西，如果没有本人交代要拆开检验，谁会去当场检验。对于代签后产生的纠纷，她说，“首先肯定得联系寄件人和快递员，三方积极沟通，尽量把损失降到最低。如果实在是不放心，那收件人应该事先和寄件人说好，或在快递上写上“本人签收”，那就避免了麻烦。

　　代签成行规，代收需谨慎！

　　对本文开头的事例，速尔达快递仙居分公司的章经理认为，收件人的确有些“冤枉”，但快递员的做法并没差错。对于李小姐，他建议应让快递公司联系发件方，将事实经过以验单形式告知，尽量挽回损失。此外他还列举了自己亲身经历的一例代签事件：同事代签后，收件人拿着尚未拆封的快递找到他，并对他说，“现在我当着你的面拆快递，如果里面的东西有破损，希望你能帮我作证并不是我弄坏的，而是交到我手上之前就已经损坏，所以对方应该重新发货给我。”他表示同意。虽然拆开后快递是完好无损的，但是收件人这种处理方法却给章经理留下了相当深刻的印象。

　　至于为何现在代签成规，章经理为笔者列举了一系列数据：目前他们公司每天需要派送的快递达到了1000多份，现在共有快递员10人。淡季时，快递员每天需要派发近50份快递，旺季时每天派发数量达到近90份，并且要求尽量上午派发完毕，下午进行收件业务。如果快递必须由本人签收，一旦收件人与快递送达的时间不能配合，那么快递员就必须跑第二趟、第三趟……这样就大大加重了他们的工作量，也降低了他们的工作效率。此外，即使有电话预约，但如果每位收件人都需预约再派送的话，首先是时间上不允许，其次电话费又是一笔大支出。“所以对于快递员让他人代签的做法是形势所迫。”

　　县城另外一家快递公司的张小姐则解释，公司允许快递由收件人家人、同事、门卫等代签，并且就实际情况来看，对每位不在场的收件人都进行电话确认是否需当场检验也不现实，派送不能及时送达，话费支出巨大都是重要因素。对于如何避免因为代签未检验造成纠纷，张小姐建议，在交于同事、家人等代签前，应请求对方打电话给收件人确认是否需要检验。

　　笔者随后联系了县消保委。工作人员告诉笔者，目前接到有关快递行业的投诉的确多，主要集中在投递不及时、物件丢失。对于代签所造成的纠纷，她表示，这种情况下，消费者一般会直接向快递公司投诉。不论是收件人本人签收还是找人代收，都应该履行当场验货的程序，确认没有问题后再签收，以免遭受经济损失。因为一旦没有验货就签收，由此导致的风险和损失，在卖方和快递公司不愿承担的情况下，消费者只得自己承担。

　　而现行《快递服务》邮政行业标准规定,快件签收时应满足以下要求：快递服务人员将快件交给收件人时,应有义务告知收件人当面验收快件；若收件人本人无法签收时，可与收件人(寄件人)沟通允许后，采用代收方式，快递服务人员也应告知代收人的代收责任。虽然国家邮政法允许代签，但是市民们在使用快递服务时，填写快递详单、监督快递员封装快件、收件时与快递员确认时间地点、当面签收并检查快件外观等各个环节都有着重要的意义，任一环节的缺失都有可能为日后维权造成隐患。

　　飞时达提醒大家，在现代生活中快递使用非常多，特别是网上购物都是通过快递派送的。按照网上购物流程，都是卖家委托快递将货物送到购买者手中，即卖家与快递公司存在运输合同关系，客户与网上卖家系买卖合同关系。作为买家对于收到货物有验收的义务，若自身在当场未验收而签字，事后发现物品损坏，这个是很难举证的。所以建议最好不管是谁收件都应该当场验收。